Правила обмена и возврата товаров закреплены в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Потребитель вправе в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. По общему правилу продавец должен обменять товар, а если подходящей замены не найдется, то принять товар обратно (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).
Практически вся бытовая техника относится к категории «технически сложные товары», и на нее распространяются особые правила обмена и возврата.
Технически сложные товары – это товары длительного пользования, для которых характерна многофункциональность. Такие товары имеют сложное внутреннее техническое устройство и выполняют свои функции на высокотехнологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»).
Клиент
Хочу сделать заказ, но не уверен, что именно хочу. Подскажете?
Мы
Сможем вам подсказать о каждой позиции и помочь разобраться. После ответа специалиста вы быстро поймете, что именно вам надо
Клиент
Мне нужно получить товар очень быстро. Можете?
Мы
Обычно мы предоставляем доставку через транспортные компании СДЭК и Деловые линии. Но если вам нужно быстро получить товар, то мы сможем вам это сделать своими силами
Клиент
У вас гарантия на все товары? Что с возвратом?
Мы
У нас есть гарантия на каждый товар и мы всегда готовы предоставить вам сертификат товара. Если вам он не подошел, то вы можете договориться в течение 14 дней после покупки с нами и мы вернем вам деньги
Клиент
Могу ли я приехать и лично посмотреть все?
Мы
Да, вы всегда можете договориться. с нашими менеджерами о посещении нашего оптового склада. Уточняйте время работы
